Модель обслуживания

Интеркомп предлагает своим клиентам инновационную модель обслуживания на рынке BPO — онлайн-портал «Мой Интеркомп» с использованием тикетной системы.

Модель предполагает работу в режиме единого окна, автоматическую маршрутизацию запросов, удобные сервисы для сотрудников клиентов и электронный архив первчиных документов.

  • Преимущества модели обслуживания Интеркомп:

    • Прозрачная, регламентированная коммуникация;
    • Оперативность обработки запросов за счет автоматической маршрутизации;
    • Возможность онлайн-отслеживания жизненного цикла запросов;
    • Повышение контроля за уровнем сервиса со стороны клиента
    • Система «единого окна» — взаимозаменяемость ответственных лиц;
    • Максимальная информационная безопасность портала;
    • Удобная группировка всех комментариев и файлов по конкретной задаче в одном тикете;
    • Возможность работы из любой точки мира и с любого устройства — Web-доступ 24/7;
    • Гибкая ролевая модель.

Создание заявки на портале не сложнее отправки электронного письма:

  • Указываете услугу (если несколько);
  • Выбираете операцию;
  • Добавляете комментарий;
  • Прикрепляете файл;
  • Сохраняете заявку. Готово!

Информационная безопасность портала

Безопасность инфраструктуры

  • Оборудование расположено в защищенном дата-центре в России
  • Физический доступ к оборудованию только у сертифицированных специалистов
  • Вся аппаратная инфраструктура кластеризована

Аудит

  • Журнал вторжений
  • Контроль активности
  • Аудит безопасности

Безопасность данных

  • Интернет-портал и логические модули, отвечающие за хранение и обработку персональной информации физически разделены
  • Данные клиентов изолированы, обеспечен контроль целостности файлов
  • Настроено периодическое резервное копирование данных

Безопасность доступа и сессий

  • Защищенная аутентификация и шифрование данных
  • Контроль длительности сессии пользователя
  • Защита сессий
  • Настроен проактивный программно-аппаратный фильтр WAF и веб-антивирус

Парольная защита

  • Пароли и конфиденциальная информация хранятся в зашифрованном виде
  • Запрещен анонимный доступ
  • Изменение пароля пользователем, безопасное восстановление забытого пароля
  • Контроль совпадения пароля с предыдущими значениями при смене пароля

Подробнее о Мой Интеркомп